Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias.

Para produtos adquiridos online, o prazo é contado conforme as regras previstas na legislação de defesa do consumidor.

Como iniciar uma troca ou devolução?

Antes de enviar qualquer produto, fale com nossa equipe para que possamos identificar sua compra, entender a solicitação e orientar o procedimento.

Produto diferente, danificado ou com problema

Caso receba um produto diferente do adquirido, identifique avaria no transporte ou perceba algum problema no item, entre em contato conosco assim que possível.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais sobre o pedido e sobre o produto recebido.

• Tenha o número do pedido em mãos.
• Informe claramente o problema identificado.
• Preserve o produto e os itens recebidos enquanto aguarda a orientação do atendimento.
• Quando solicitado, envie fotos que ajudem a demonstrar a situação.

Como funciona o reembolso?

Quando houver direito à restituição dos valores, o processamento será realizado de acordo com a situação da compra e a forma de pagamento utilizada.

O prazo para que o valor efetivamente apareça para o consumidor pode também depender do meio de pagamento e das instituições envolvidas no processamento financeiro.

Cada caso pode exigir uma análise

Situações envolvendo defeitos, avarias, divergência de produto, arrependimento ou outros problemas podem exigir procedimentos diferentes.

Por isso, caso tenha dúvida sobre qual procedimento se aplica ao seu pedido, fale conosco antes de tomar qualquer providência.